FAQ - Foire Aux Questions
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, votre commande sera livrée selon le mode de livraison que vous aurez choisi.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande. Veuillez vous référer aux informations de délai transmises par le transporteur choisi pour connaître le délai exact de livraison.
Puis-je échanger ou me faire rembourser un produit ?
Les échanges et remboursements sont possibles uniquement si le produit n’a pas été débloqué, ouvert ou utilisé. Si vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Est-ce que vous livrez dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous assurons que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Quels sont vos horaires d’ouverture du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30 (heure française). Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou WhatsApp pour toute question ou assistance.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Email : SAV@tasnim-france.com
- Téléphone : 07-59-57-48-46
- WhatsApp : 07-59-57-48-46
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit endommagé, erreur de produit, etc.), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), ainsi que d’autres options de paiement sécurisées. Pour plus d'informations, consultez notre page de paiement.
Les produits respectent-ils les valeurs islamiques ?
Oui, tous les jeux proposés sont soigneusement sélectionnés pour respecter les principes de l’Islam. Chaque jeu est conforme à des critères stricts en matière de contenu.
Les jeux sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous ne proposons que des jeux de haute qualité, testés et validés pour offrir une expérience optimale ,en respectant la planète.
Pourquoi certains jeux sont-ils plus chers que d’autres ?
Les prix peuvent varier en fonction de la qualité, du contenu, et de la popularité des jeux. Nous nous efforçons d’offrir des produits à des prix compétitifs tout en garantissant leur conformité et leur excellence.
Puis-je être sûr que le jeu est conforme avant d’acheter ?
Oui, chaque jeu est accompagné d’une description détaillée, incluant sa conformité aux valeurs islamiques. Si vous avez des doutes, notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Protection de la marque
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